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LIVRAISON
Livraison en Belgique
Pour les commandes passées depuis la Belgique, nous proposons 2 modes de livraison:
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Livraison gratuite à la bijouterie Lazuli du mardi au samedi (Rue de Bruxelles 60, 7850 Enghien);
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Livraison sécurisée via Bpost au prix de 7,50€, envoi gratuit à partir de 70€ d’achat;
Les livraisons se font endéans les 10 jours ouvrables.
Livraison à l'étranger
Les envois se font également avec Bpost de manière sécurisée. La livraison est gratuite dès 70€ d'achat.
Les tarifs de livraison sont les suivants :
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- Belgique: 7,50 EUR
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- Pays limitrophes (Allemagne, France (sauf Dom-Tom), Pays-Bas, Royaume-Unis et Grand-Duché de Luxembourg): 16,40 EUR
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- Autres pays d'Europe (Açores, Autriche, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Madère, Malte, Monaco, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, République Tchèque et Croatie): 32,80 EUR
Nous faisons notre possible afin de vous envoyer votre commande dans les meilleurs délais. Si toutefois, votre commande est sujette à un retard important, n'hésitez pas à nous contacter (imasaa.jewels@gmail.com). Nous vous répondrons rapidement.
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Notre email de confirmation se trouve peut-être dans vos spams.
Si ce n'est pas le cas, vous pouvez vous rendre dans votre espace Mes Commandes. Vous retrouverez toutes les informations concernant les articles commandés.
Vous pouvez également nous contacter par email (imasaa.jewels@gmail.com).
Vous souhaiteriez modifier ou annuler votre commande?
Un fois votre commande validée, il n'est plus possible de la modifier ou l'annuler. Vous disposez de 14 jours après la livraison de votre commande pour nous retourner le(s) article(s) qui ne conviennent pas (à vos frais et par envois recommandés) et obtenir un remboursement.
Dès réception de votre colis, vous serez directement remboursé sur le compte bancaire ayant servi au paiement (délai de maximum 30 jours ouvrables).
Vous pouvez également venir en magasin afin de nous retourner le(s) article(s) qui ne conviennent pas (Bijouterie Lazuli, rue de Bruxelles 60, 7850 Enghien, Belgique)
Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage et dans leur état d'origine accompagné d'une copie de la facture.
Contactez-nous par email (imasaa.jewels@gmail.com) avant de nous retourner le(s) article(s) afin de vous communiquer la procédure de retour.
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Contactez-nous par email (imasaa.jewels@gmail.com) afin de nous prévenir de notre oubli.
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Si lors de la réception de votre colis, vous remarquez que celui-ci est endommagé, veuillez vérifier en présence du transporteur l'état des articles et veuillez signaler sur le bon de livraison du transporteur toute réserve en cas d’article manquant ou endommagé.
Si cela est possible, prenez une photo du colis et/ou du(des) bijou(x) endommagé(s) et envoyez-la nous par email.
Contactez-nous par email (imasaa.jewels@gmail.com) afin de nous faire part de ce soucis.
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Pour télécharger les factures de vos achats en ligne, rendez-vous sur notre eshop dans votre espace Mon compte, Mes commandes.
GARANTIE &
REPARATIONS
Vos bijoux sont-ils garantis?
Si votre bijou venait à rencontrer un défaut de fabrication, vous avez 15 jours (après la livraison, le cachet de la poste faisant foi) pour nous en faire part en nous envoyant un email (accompagné d'une photo de l'article défectueux) à imasaa.jewels@gmail.com.
L’article peut soit être déposé dans notre point retrait:
Bijouterie Lazuli: Chaussée de Bruxelles 60, 7850 Enghien, Belgique
Soit renvoyé, à nos frais (faire la demande préalablement par mail, une étiquette retour vous sera alors envoyée) à l'adresse suivante:
SPRL FLOVAL
Chaussée de Bruxelles 60, 7850 Enghien, Belgique
La garantie ne couvre cependant pas :
– Les utilisations et entretiens non conformes ainsi que les défauts d’utilisation ou d’entretien.
– Les détériorations dues à une erreur de manipulation, à une utilisation abusive ou anormale, à une modification physique intentionnelle ou accidentelle, à une utilisation à des fins professionnelles ou commerciales.
– Les détériorations dues à un événement extérieur (foudre, dégâts des eaux, etc…).
– Les interventions effectuées sur le bijou par toute personne non mandatée par le Service Après-Vente ainsi que les détériorations consécutives à une telle intervention.
Si votre bijou venait à casser passé la période des 15 jours, vous pouvez nous envoyer un email (accompagné d'une photo de l'article) à imasaa.jewels@gmail.com afin que nous puissions vous envoyer un devis du coût de la réparation.
SERVICE CLIENT
D'autres questions?
Vous pouvez contacter notre service client par email: imasaa.jewels@gmail.com